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时间:2010-12-5 17:23:32  作者:admin   来源:未知  查看:  评论:0
内容摘要:
【招聘】中国工商银行总行招聘俄语 。ITV客户感知,中国电信海南公司6月1日起,面向全省城市客户推出当日装,当日修,慢必赔服务承诺: 1、当日装:正式受理装移机始24小时内上门安装。如客户不需要在此时限内安装,则按与客户约定时间上门服务。 2、当日修
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  【招聘】中国工商银行总行招聘俄语。ITV客户感知,中国电信海南公司6月1日起,面向全省城市客户推出“当日装,当日修,慢必赔”服务承诺:

  1、当日装:正式受理装移机始24小时内上门安装。如客户不需要在此时限内安装,则按与客户约定时间上门服务。

  2、当日修:正式受理故障报修始24小时内修复。如客户不需要在此时限内修复,则按与客户约定时间上门服务。

  3、慢必赔:装移机工单未在承诺时限内完成的,客户致电10000号投诉上门失约,经查属实给客户赔付赔付20元/户;故障工单未在承诺时限内完成的,主动给客户赔付10元/户/天,不足1天按1天计算,封顶100元。

  问题一:我看到你们推出“当日装、当日修、慢必赔”宽带服务举措,是什么意思?

  答:(1)如果您是我公司承诺区域内的宽带家庭客户,通过我公司相关渠道办理宽带装移机业务或申告宽带故

  障,如果装维服务超过承诺时限,经确定是我司责任的将给予您赔付相应金额的线)装移机工单未在承诺时限内完成的,给客户赔付20元/户;故障工单未在承诺时限内完成的,给客户赔

  小时(自然时间)内上门安装。如客户不需要在此时限内安装,则按与客户约定时间上门服务。

  (2)当日修:从10000号、官方微信、网厅等渠道受理客户障碍申告(工单需录入系统)始24小时(自然

  ①不可抗力因素:指恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免并且一时不能克服的客观情况;

  答:赔付的话费将转入您的帐户中,届时系统向客户发送短信说明赔付原因及金额。

  答:根据当前赔付操作情况,发起赔付需求后,装移机工单(即投诉后核实赔付)超时赔付金额

  账;故障工单(即主动核实赔付)超时赔付金额7个工作日内到账。届时系统向客户发送短信说明赔付原因及金额。

  iTV故障,若符合赔付条件,请问是每单都进行赔付吗?还是只赔付一次?答:每张订单仅赔付一次;同一客户在同一地址装移机仅赔付一次;宽带、电信电视(

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